Kontakt

Comicnest ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Manhua, Manga und Graphic Novels – mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Betreuung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Wer steckt hinter Comicnest?

Comicnest wird seit 2019 als unabhängiges Fachgeschäft für grafische Literatur geführt. Wir vergleichen für Sie Titel von Edition Moderne, Edition 52, Bahoe Books, Chinabooks, Yomeru und Finix – mit klaren Service- und Kaufdetails.

Operativ betrieben wird die Storefront von der Berliner LeseKultur Handelsgesellschaft mbH. Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie zentral Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice und setzt die im Händlerprofil definierten Richtlinien operativ um. Dazu gehören die operative Führung der hinterlegten Sortimente, die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln sowie die Steuerung der Fachabteilungen und der zentralen Anlaufstelle für Kundenanliegen.

Händleradresse: Comicnest, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlung, Zustellung und Titeln laufen zunächst über unseren primären Kundenservice. Schreiben Sie uns an support@comicnest.shop.

• Zuständigkeit: Zentrale Triage aller eingehenden Anliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung im Rahmen der hinterlegten Richtwerte.
• Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer (falls vorhanden) und Kontaktadresse für Rückfragen
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach Nachverfolgung bis zur Rückmeldung
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da (Zeitzone Europa/Berlin):

• Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
• Samstags: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert behandelt – schildern Sie den Schaden deshalb bitte kurz und legen Sie möglichst Fotos bei.

Die richtige Abteilung direkt wählen

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung am besten gleich den passenden Fachbereich. Alle Abteilungen bestätigen den Eingang und melden sich mit einer konkreten Lösung oder einem Vorschlag.

1. Beratung vor dem Kauf – Titel- und Reihenempfehlung

Sie suchen den Einstieg in eine neue Reihe, ein Geschenk für eine bestimmte Altersgruppe oder den passenden Folgeband? Unsere Beratung hilft Ihnen vor dem Kauf weiter.

• E-Mail: beratung@comicnest.shop
• Zuständigkeit: Titel-, Reihen- und Altersempfehlung vor dem Kauf
• Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschter Titel oder Interessengebiet, bei Empfehlungswunsch zusätzlich die Altersgruppe
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkreter Titelvorschlag mit Hinweis auf die Produktseite
• Eskalation: Leitung Kundenservice

2. Betreuung nach der Lieferung – Reklamation, Ersatz und Erstattung

Nach der Zustellung sind Sie hier richtig, wenn ein Band beschädigt angekommen ist, eine Lieferung unvollständig ist oder Sie eine Rückgabe und Erstattung klären möchten.

• E-Mail: betreuung@comicnest.shop
• Zuständigkeit: Betreuung nach Zustellung bei Reklamation, Ersatz und Erstattung
• Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Beschreibung und Fotos des Anliegens
• Ablauf: Prüfung nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel, danach Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Leitung Kundenservice

3. Qualität und Echtheit – Prüfung bei Qualitätsmeldungen

Bei Hinweisen zu Druckbild, Bindung, Cover oder sonstigen Qualitätsmängeln prüft unser Qualitäts-Team Ihr Exemplar sorgfältig.

• E-Mail: qualitaet@comicnest.shop
• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Erste Rückmeldung: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Fotos von Cover, Rücken und Mangel
• Ablauf: Abgleich mit Chargenbeleg, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement

4. Versand, Sendungsverfolgung und Verpackungsschäden

Wenn Sie den Status Ihrer Sendung prüfen möchten, eine Nachverfolgung benötigen oder die Verpackung beschädigt ist, wenden Sie sich direkt an unsere Logistik-Unterstützung.

• E-Mail: versand@comicnest.shop
• Zuständigkeit: Auskünfte zu Versandstatus, Nachverfolgung und Verpackungsschäden
• Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Eskalation: Leitung Logistik

5. Vertragsbedingungen und Datenschutz

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung oder zur Verarbeitung Ihrer Daten steht Ihnen unser Team für Recht und Datenschutz zur Verfügung.

• E-Mail: recht@comicnest.shop
• Zuständigkeit: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz
• Erste Rückmeldung: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Anliegenkategorie sowie – falls vertragsbezogen – die Bestellnummer
• Ablauf: Sachliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme
• Eskalation: Geschäftsführung

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – ob Frage zu Manhua, Manga oder Graphic Novel, ob vor oder nach dem Kauf: Bei Comicnest werden Sie persönlich und fachkundig betreut.