Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Comicnest
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf comicnest.shop, betrieben von Comicnest, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Die operative Führung, Sortimentspflege, Qualitätssicherung und der Kundenservice werden zentral durch die Berliner LeseKultur Handelsgesellschaft mbH verantwortet, die die Storefront im Auftrag des Händlerprofils betreibt und die hier definierten Richtlinien operativ umsetzt.
Als unabhängiger Fachhändler für Manhua, Manga und Graphic Novels bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Adresse.
Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz oder Erstattung nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel prüfen und einleiten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Artikel
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Bandnummer, Sprachfassung und Zustand des Einbands und bewahren Sie die Versandverpackung bis zur Prüfung auf.
- Jedes gelieferte Exemplar stammt aus lizenzierter Herstellung für den deutschsprachigen Markt bzw. der jeweils ausgewiesenen Originalfassung. Vor Freischaltung des Angebots gleichen wir Titel, Bandnummer, Sprachfassung, Format und Altershinweis mit Verlagsdaten ab.
- Vor dem Versand erfolgt eine zweistufige Sichtprüfung auf Transportschäden, Fehldrucke und Bindungsfehler sowie die Verpackung in stoßgeschütztem Buchversand.
- Für eine reguläre Rückgabe sollten Artikel vollständig, ungelesen bzw. unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, soweit dies für die Prüfung möglich ist.
- Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Exemplaren gelten die unten genannten Sonderregeln zur Reklamation, Ersatzlieferung und Erstattung.
- Der Bezug erfolgt ausschließlich über Verlage und autorisierte Zwischenhändler mit Herkunftsnachweis je Liefercharge.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur zentralen Erfassung an unseren Kundenservice per E-Mail an support@comicnest.shop. Geben Sie dabei bitte an:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Kontaktadresse für Rückfragen
- Welche Titel bzw. Bände Sie zurückgeben möchten und den Grund
Ablauf nach Ihrer Meldung:
- Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Nachverfolgung bis zur Rückmeldung durch den Kundenservice
- Prüfung nach hinterlegter Rückgabe- und Gewährleistungsregel und Einleitung von Ersatz oder Erstattung
Direkte Anlaufstelle für Betreuung nach Zustellung
Für Reklamation, Ersatz und Erstattung nach Zustellung können Sie sich auch direkt an die Betreuung wenden:
- E-Mail: betreuung@comicnest.shop
- Erstreaktion: innerhalb eines Werktages
- Bitte beifügen: Bestellnummer, Beschreibung und Fotos des Anliegens
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Wenn Ihre Lieferung beschädigt ist, ein falscher Band oder eine falsche Sprachfassung geliefert wurde, oder Sie einen Qualitäts- oder Echtheitszweifel haben, prüfen unsere Fachabteilungen Ihr Anliegen anhand von Chargenbeleg und Verlagsreferenz.
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Cover, Rücken und Mangel
- Kurzbeschreibung der Abweichung
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung über den jeweils kontaktierten Fachbereich
- Prüfung anhand von Chargenbeleg und Verlagsreferenz bzw. Abgleich mit Chargenbeleg in der Qualitätssicherung
- Rückmeldung mit Lösungsvorschlag und Festlegung der Abhilfemaßnahme
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb der für den kontaktierten Bereich genannten Erstreaktionszeit zuzüglich angemessener Prüfdauer. Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung erhalten Sie im Rahmen der hinterlegten Richtwerte.
Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Qualitätssicherung bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen
- E-Mail: qualitaet@comicnest.shop
- Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
- Erstreaktion: innerhalb von zwei Werktagen
- Eskalation an: Leitung Qualitätsmanagement
5. Erstattung und Umtausch
Nach positiver Prüfung leiten wir Ersatz oder Erstattung ein:
- Erstattung: Der zu erstattende Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei beschädigten, falschen oder fehlerhaften Exemplaren erhalten Sie nach Wahl statt der Erstattung einen Ersatz, sofern verfügbar.
- Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Leitung Kundenservice, die die abschließende Lösung verantwortet.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandregeln für Ihre Erstbestellung auf comicnest.shop:
- Standardversand kostet 8,00 €.
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
Bereits gezahlte Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückgeht, etwa bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung. Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
7. Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden vom Support erläutert. Wenden Sie sich bei Fragen zu einem Mangel nach der Lieferung an betreuung@comicnest.shop oder an support@comicnest.shop. Wir prüfen Ihr Anliegen nach der hinterlegten Gewährleistungsregel und informieren Sie über Ersatz oder Erstattung.
8. Kontakt, Erreichbarkeit und Servicezeiten
Primärer Kundenservice
- E-Mail: support@comicnest.shop
- Zuständig für zentrale Triage aller Anliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung
- Erstreaktion: innerhalb eines Werktages
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
Betreuung nach Zustellung
- E-Mail: betreuung@comicnest.shop
- Zuständig für Reklamation, Ersatz und Erstattung
- Erstreaktion: innerhalb eines Werktages
Qualitätssicherung
- E-Mail: qualitaet@comicnest.shop
- Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
- Erstreaktion: innerhalb von zwei Werktagen
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.
Betreiber: Comicnest, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland — Store: comicnest.shop. Operative Handelsgesellschaft: Berliner LeseKultur Handelsgesellschaft mbH.