Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Comicnest unter comicnest.shop.
Comicnest, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Manhua, Manga und Graphic Novels mit persönlicher Beratung. Wir sind ein unabhängiges Fachgeschäft und kein offizieller Marken-Shop der bei uns geführten Verlage. Wir vergleichen Titel von Edition Moderne, Edition 52, Bahoe Books, Chinabooks, Yomeru und Finix mit klaren Service- und Kaufdetails.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Berliner LeseKultur Handelsgesellschaft mbH. Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie zentral Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils und setzt die dort definierten Richtlinien operativ um, insbesondere:
- Operative Führung der im Katalog hinterlegten Sortimente
- Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln
- Steuerung der Fachabteilungen und der definierten Primäranlaufstelle
Für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Bestellungen, Kundenservice und Betrieb von comicnest.shop wirken Comicnest als Händlerprofil und die Berliner LeseKultur Handelsgesellschaft mbH als operative Stelle zusammen. Die operative Gesellschaft stellt sicher, dass Anfragen erfasst, an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und bis zur Rückmeldung nachverfolgt werden.
2. Welche Informationen wir erheben
2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei Comicnest einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns aktiv bereitstellen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer für Rückfragen, Bestellnummer bei Folgeanfragen.
- Konto- und Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice zu Bestellung, Versand und Titeln, einschließlich Angaben zu gewünschten Manhua, Manga und Graphic Novels sowie Beratungsanfragen vor dem Kauf.
- Rückgabe- und Gewährleistungsangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationsgrund, Fotos von Transportschäden, gewünschte Lösung wie Umtausch, Rückerstattung oder Reparatur.
- Gutschein- und Aktionsangaben: Wenn Sie z. B. den Code COMICNEST15 im Warenkorb einlösen, verarbeiten wir Code, Warenkorbinhalt und Berechtigung der Artikel zur Rabattprüfung.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Nutzungs- und Gerätedaten: besuchte Seiten, angesehene Titel und Kategorien, Warenkorbaktionen, Datum und Uhrzeit, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung Deutsch, gekürzte IP-Adresse.
- Bestell- und Logdaten zur Betriebssicherheit: Protokolle über Seitenaufrufe, Fehlermeldungen und Sicherheitsereignisse zur Abwehr von Missbrauch.
- Cookie-Kennungen: pseudonyme Kennungen für Warenkorb, Anmeldung, Einstellungen und Reichweitenmessung, wie in Abschnitt 8 beschrieben.
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur verlässlichen Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung speichern wir Transaktions- und Service-Vorgänge:
- Bestellhistorie: bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, gewählte Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandart und Versandkosten, z. B. Standardversand 8,00 € oder kostenloser Versand ab 45,00 €, Lieferstatus und Sendungsnummern.
- Zahlungsbestätigungen: Status bezahlt, erstattet oder offen, Transaktionsreferenzen unserer Zahlungsdienstleister, jedoch keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext bei uns.
- Support-Tickets: E-Mail-Verlauf mit support@comicnest.shop sowie mit der Fachabteilung für Vertragsbedingungen und Datenschutz, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung, Eskalationsvermerke an die Leitung Kundenservice bzw. Geschäftsführung.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Annahme, Prüfung, Versand und Zustellung Ihrer Bestellung, Berechnung von Versandkosten und Rabatten, Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erläuterung von Garantie- und Gewährleistungsdetails aus den Produktangaben durch den Support.
- Kundenberatung und Betreuung: Persönliche Beratung zu Titeln der geführten Verlage, Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Titeln per E-Mail, Nachverfolgung von Anliegen bis zur Rückmeldung.
- Zahlungssicherheit und Betrugsprävention: Prüfung von Zahlungsfähigkeit, Missbrauchserkennung, Klärung von fehlgeschlagenen Zahlungen oder Rückbuchungen.
- Betrieb und Verbesserung des Shops: Sicherstellung der Funktionen von comicnest.shop, Fehlerbehebung, Sortimentspflege und Qualitätssicherung.
- Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung von Rechnungen und Handelsbriefen nach Steuer- und Handelsrecht, Bearbeitung von Datenschutz- und Vertragsanfragen, Verteidigung gegen Ansprüche.
- Marketing nur mit Einwilligung: Newsletter oder Produkthinweise senden wir nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Sie können jederzeit widersprechen.
4. Dienstleister und Weitergabe von Daten
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Telefonnummer für Zustellankündigungen sowie Sendungsdaten zur Nachverfolgung der Lieferung.
- Zahlungsdienstleister: wie in Abschnitt 5 beschrieben für Kreditkarten und PayPal.
- IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb, Wartung und Sicherung von comicnest.shop, E-Mail-Systemen und Ticketverwaltung innerhalb der EU bzw. bei geeigneten Schutzmaßnahmen.
- Fachabteilungen und Eskalationsstellen: Zentrale Triage aller über den Primärkanal eingehenden Anliegen an die zuständige Fachabteilung, bei Bedarf an die Leitung Kundenservice oder, für Vertrags- und Datenschutzfragen, an die Geschäftsführung.
- Behörden und Rechtsberater: soweit wir gesetzlich verpflichtet sind oder zur Durchsetzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten an Dritte.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz, Name, Rechnungsadresse und je nach Methode Karten- bzw. PayPal-Kontodaten direkt an den Anbieter übertragen. Wir erhalten vom Anbieter Bestätigung über Erfolg oder Fehlschlag der Zahlung sowie eine Transaktionsreferenz für Buchhaltung und Support, aber keinen vollständigen Kartendatensatz.
Bitte teilen Sie uns niemals vollständige Kreditkartennummern, Prüfziffern oder PayPal-Passwörter per E-Mail an support@comicnest.shop mit. Für Zahlungsrückfragen halten Sie bitte Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen bereit.
6. Kundenservice und Erreichbarkeit
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Titeln erreichbar unter support@comicnest.shop.
Es gelten folgende Servicezeiten in der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Eingehende Anliegen werden erfasst, an die Fachabteilung weitergeleitet und bis zur Rückmeldung nachverfolgt. Die erste Antwort des Primärsupports erfolgt innerhalb eines Werktages.
Geben Sie bei Anfragen bitte Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen an, damit wir Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung im Rahmen der hinterlegten Richtwerte geben können.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen:
- Verschlüsselte Übertragung per TLS auf comicnest.shop, insbesondere im Warenkorb, an der Kasse und im Kundenkonto.
- Zugriffsbeschränkungen nach Fachabteilungen, Protokollierung von Zugriffen, Trennung von Support- und Zahlungsdaten.
- Regelmäßige Updates, Backups und Prüfung unserer Dienstleister auf Datenschutz und Sicherheit.
Kein System ist vollständig sicher. Wenden Sie sich bei Verdacht auf Missbrauch Ihres Kontos unverzüglich an support@comicnest.shop.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Kategorien:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit, Speicherung von Cookie-Entscheidungen, Berechnung von Versand und Rabatten wie kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Funktional: Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige EUR, zuletzt angesehene Titel.
- Statistik: pseudonyme Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Beratung.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies ist eine Bestellung unter Umständen nicht möglich. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, fragen wir diese über unser Cookie-Banner ab und Sie können sie dort jederzeit widerrufen.
9. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung nötig ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsbeziehung und anschließend nach steuer- und handelsrechtlichen Fristen, in der Regel bis zu 10 Jahre für Rechnungen.
- Support- und Rückgabevorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; zugehörige Tickets und Nachweise bewahren wir zur Klärung von Gewährleistung und Servicequalität in der Regel 3 Jahre auf.
- Beratungs- und Marketing-Einwilligungen: bis zum Widerruf, anschließend Nachweis der Einwilligung im Rahmen der Verjährung.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel maximal 12 Monate, länger nur bei konkretem Sicherheitsvorfall.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten, Korrektur falscher Adressen oder Löschung nicht mehr benötigter Daten verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Widerspruch und Widerruf: Der Verwendung für Direktwerbung können Sie jederzeit widersprechen, erteilte Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Cookie-Einstellungen: wie in Abschnitt 8 beschrieben.
- Beschwerde: Sie haben das Recht, sich an eine Datenschutzaufsichtsbehörde in Deutschland zu wenden, z. B. die für Berlin zuständige Aufsichtsbehörde.
Zur Bearbeitung benötigen wir zur Identifizierung in der Regel Name, E-Mail-Adresse und bei vertragsbezogenen Anliegen die Bestellnummer. Die Bearbeitung ist grundsätzlich kostenfrei.
11. Datenschutzanfragen und zuständige Fachabteilung
Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz werden von unserer Fachabteilung Recht und Datenschutz bearbeitet. Ablauf: sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsführung.
Kontakt: recht@comicnest.shop. Erste Rückmeldung innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Anliegenkategorie sowie, falls vertragsbezogen, die Bestellnummer.
Allgemeine Bestell-, Versand- und Titelanfragen richten Sie weiterhin an support@comicnest.shop.
12. Kinder und Minderjährige
Unser Shop richtet sich an Erwachsene sowie an Jugendliche nur unter Einbeziehung der Erziehungsberechtigten. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren ohne Zustimmung der Sorgeberechtigten. Wenn Sie vermuten, dass ein Kind uns ohne Berechtigung Daten übermittelt hat, informieren Sie uns, damit wir die Daten prüfen und löschen.
13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Services, Zahlungsarten, Versand- und Rückgaberegeln oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf comicnest.shop abrufbar. Das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir vorab im Shop oder per E-Mail hin.
14. Kontakt
Comicnest
Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland
E-Mail Bestell- und Titelsupport: support@comicnest.shop
E-Mail Recht und Datenschutz: recht@comicnest.shop
Web: comicnest.shop
Operative Stelle: Berliner LeseKultur Handelsgesellschaft mbH, Sitz in Deutschland, verantwortlich für Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice der Storefront.