Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Versandrichtlinie von Comicnest

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Comicnest auf comicnest.shop.

Comicnest, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, ist ein seit 2019 aktiver unabhängiger Fachhändler für Manhua, Manga und Graphic Novels mit persönlicher Beratung. Als unabhängiges Fachgeschäft führen wir Titel von Edition Moderne, Edition 52, Bahoe Books, Chinabooks, Yomeru und Finix mit klaren Service- und Kaufdetails. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.

Die operative Umsetzung dieser Richtlinie verantwortet die Berliner LeseKultur Handelsgesellschaft mbH. Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des im System hinterlegten Händlerprofils und setzt die dort definierten Richtlinien operativ um, insbesondere:

• Operative Führung der im Katalog hinterlegten Sortimente
• Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln
• Steuerung der Fachabteilungen und der definierten Primäranlaufstelle

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden als Standardversand innerhalb Deutschlands. Der Standardversand kostet 8,00 €. Für Bestellungen ab einem Warenwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos.

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils anwendbaren Steuern. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

• Geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
• Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Kundenservice.
• Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Versandkosten führen.

Zahlung vor Versand

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet und versendet. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung beim Dienstleister.

Getrennte Sendungen

Bei Bestellungen mit mehreren Titeln behalten wir uns getrennte Sendungen vor, etwa bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Versandkosten hinaus.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und Zustellhindernisse

Bitte beachten Sie die Statusmeldungen des Versanddienstleisters in der Sendungsverfolgung. Typische Ereignisse sind:

• Verzögerungen im Transportnetz, etwa durch hohes Sendungsaufkommen oder Witterung
• Zustellversuche bei Abwesenheit, Hinterlegung in einer Filiale oder bei Nachbarn
• Adressprobleme, die eine Korrektur oder erneute Zustellung erfordern

Bei fehlgeschlagener Zustellung befolgen Sie bitte die Hinweise des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung und holen Sie die Sendung innerhalb der dort genannten Frist ab. Nicht abgeholte oder wegen fehlerhafter Adresse unzustellbare Sendungen können an uns zurückgesendet werden; für einen erneuten Versand kontaktieren Sie bitte unseren Versand-Support.

5. Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Verpackungsschäden.

• Verpackungsschaden: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Außenverpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlende Sendung: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und Filiale. Warten Sie die vom Dienstleister angegebene Frist ab.
• Beschädigter oder falscher Inhalt: Teilen Sie uns Titel, Artikelzustand und Bestellnummer mit.

Bei Transportschäden leiten wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister ein und veranlassen eine Nachforschung oder einen Ersatzversand. Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.

Hinweis zu Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden vom Support erläutert.

6. Kontakt und Hilfe zum Versand

Primärer Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Titeln erreichbar:

• E-Mail: support@comicnest.shop
• Zuständigkeit: Zentrale Triage aller über den hinterlegten Primärkanal eingehenden Anliegen; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung im Rahmen der hinterlegten Richtwerte
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Nachverfolgung bis zur Rückmeldung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen.

Fachabteilung Versand

Für Auskünfte zu Versandstatus, Nachverfolgung und Verpackungsschäden:

• E-Mail: versand@comicnest.shop
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Logistik

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, bei Schäden zusätzlich nach Möglichkeit Fotos.

Servicezeiten

• Zeitzone: Europe/Berlin
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.